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重庆消委会上半年为消费者挽回损失逾2600万元

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1930 admin333665 发表于 2018-7-25 21:27:37
23日,重庆消委会发布了2018年上半重庆市消委会投诉分析报告,报告显示,今年上半年重庆市消委系统受理消费者投诉8479件,解决率99.2%,为消费者挽回经济损失2665.95万元。

  质量问题投诉量占据首位

  在重庆消委会受理的投诉中,质量问题、合同问题、售后服务问题投诉量位居前三位。与去年同期相比,质量问题和售后服务问题投诉数量及比重都较去年同期呈现下降趋势,其中,质量问题下降1.92%,售后服务问题下降2.03%,虚假宣传问题却同比上升了4.13%。

  此外,与去年同期相比,占居前列的家用电子电器、服装鞋帽、交通工具和房屋建材投诉数量比重都有所下降,分别下降2.05%、1.56%、0.97%、0.98%,这充分说明了消费者的理性消费意识在逐步增强,但生活与服务类投诉中的餐饮住宿服务、美容美发服务等问题表现突出。

  家用电子电器类成投诉重灾区

  从商品和服务类别来看,上半年,在商品大类投诉中,家用电子电器、服装鞋帽、交通工具、生活与服务、房屋及建材的消费投诉量位居前列。

  其中,家用电子电器类商品投诉1225件,占投诉总量的14.44%,在商品大类投诉中位居首位。主要表现在:一是商家不诚信经营,销售翻新机或混淆视听用其它型号手机来忽悠消费者;二是上半年元旦、春节、五一等节日多,商家促销活动频繁且力度较大,部分商场货源组织部充分导致送货不及时;三是售后服务不到位。尤其是随着夏季来临空调、电扇等纳凉类家电的销售和使用增多,出现了送货安装不及时、维修不及时等问题;四是在网店购买的小家电问题较多,增加了消费者退换货的费用

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